Служба поддержки казино 888Starz

Оператор создал специальный отдел, сотрудники которого круглосуточно отвечают на вопросы посетителей. Если игрок столкнется с трудностями, он сможет связаться с саппортом по электронной почте и в лайв чате. Стоит отметить, что пока клиентам недоступна горячая линия по телефону службы поддержки казино 888Starz. В статье рассмотрены актуальные способы связи и график саппорта.

Нюансы работы службы поддержки онлайн казино 888Starz

Администрация игровой платформы круглосуточно отвечает на обращения посетителей. При этом скорость обработки запросов не зависит от времени суток. Стоит отметить, что сотрудники онлайн казино могут отвечать на русском и английском языках.

Сроки ответа

В среднем менеджеры реагируют на обращения посетителей в течение 5-10 минут. При использовании электронной почты срок ожидания увеличивается до 2-3 часов. Также нужно помнить, что время обработки запросов зависит от темы обращения. Кратко об этом — в таблице.

По выходным срок рассмотрения обращений в среднем увеличивается на 20%. Это обусловлено тем, что служба саппорта получает больше сообщений от посетителей, чем в будние дни.

График работы

Сотрудники онлайн казино отвечают на обращения игроков круглосуточно и без выходных. Хотя 888Starz Casino зарегистрировано в Великобритании, специалисты находятся в разных часовых поясах. Благодаря этому клиентам всегда доступна техническая поддержка.

Какие проблемы решает саппорт казино

Перед тем как приступить к работе, сотрудники проходят длительное обучение. На курсах они узнают о нюансах азартных развлечений и онлайн казино 888Starz. Кроме того, у работников есть доступ к конфиденциальной информации. Поэтому специалисты службы саппорта могут проконсультировать игроков по любым вопросам.

Чаще всего клиенты обращаются за помощью по поводу финансовых операций. Менеджеры могут проверить актуальный статус перевода, разобраться в причинах заморозки или задержки транзакции и т.д. Также в топ популярных тем для обращений входят следующие:

• Бонусы. Менеджеры уточняют условия участия в акциях, проверяют актуальность промокодов. Они также способны аннулировать активный купон, если клиент не собирается отыгрывать вейджер.
• Работа слотов. Программное обеспечение игровых автоматов хранится на серверах провайдеров, поэтому оператор не отвечает за его качество. Однако он может аннулировать последние сделанные ставки, если ГСЧ работает некорректно. Чтобы быстро решить проблему, рекомендуется указать точное время игры.
• Верификация. Служба техподдержки помогает пройти процедуру KYC, рассказывает о методах защиты клиентской информации. Также она занимается обновлением персональных данных.
• Мобильное приложение. Сотрудники саппорта отправляют актуальные загрузочные ссылки, рассказывают о нюансах установки и использования Android-клиента.
• Самоисключение. Если пользователь собирается на время отказаться от азартных развлечений, он может обратиться к администрации казино и заблокировать доступ к аккаунту на срок до 6 недель.

Это только часть популярных тем. Посетители могут обратиться в службу саппорта по любым вопросам.

Менеджеры не отвечают на сообщения только в том случае, если клиент хочет получить доступ к конфиденциальной информации казино. Они не рассказывают, как работает ГСЧ, существуют ли выгодные вилки в букмекерской конторе, и не помогают с откруткой вейджера.

Стоит отметить, что на официальном сайте игровой платформы есть несколько информационных разделов. На этих страницах оператор размещает актуальные правила кешаута, отыгрыша бонусов и т.д. Поэтому перед тем как обратиться в службу поддержки, рекомендуется изучить разделы, ссылки на которые опубликованы в футере сайта.

Контакты техподдержки 888Starz Casino

Оператор предусмотрел несколько способов связаться с менеджерами. Стоит кратко осветить каждый из них.

Форма обратной связи

Клиент может оставить заявку прямо на официальном сайте. Игроки заполняют небольшую анкету в Личном кабинете и получают ответ на электронную почту. Как использовать форму обратной связи:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Перейти на страницу «Контакты».
3. Заполнить анкету в блоке «Напишите нам письмо». Игроку нужно указать в заявке имя, адрес email и рассказать о возникшей проблеме.
4. Подтвердить согласие с условиями обработки личных данных.
5. Нажать на клавишу «Отправить».

Консультанты реагируют на обращения в течение 2 часов. В некоторых случаях срок ожидания составляет один день.

Данный способ рекомендуется использовать только для несрочных обращений, жалоб и предложений. Если клиент хочет получить ответ без задержек, то стоит написать в саппорт в лайв чате.

Адрес электронной почты казино

Email — основной способ связи для игроков, нуждающихся в помощи конкретных специалистов. Если в чате отвечают только консультанты, то по электронной почте можно напрямую обратиться к сотрудникам:

• Финансового отдела
• Службы безопасности
• Аффилейт-отдела

Оператор создал email для каждой службы. Рабочие электронные адреса размещены в разделе «Контакты».

Мессенджеры и социальные сети

Администрация онлайн казино не использует такие платформы для общения с клиентами. В социальных сетях и Telegram созданы только информационные каналы игровой площадки. Оператор публикует в них новости о запуске новых акций, пополнении каталога развлечений, технических работах, изменениях в правилах и т.д.

Игрокам стоит подписаться на официальный канал казино Telegram, чтобы не пропускать свежие акции и бонус коды.

Ссылки на аккаунты оператора в соцсетях размещены в нижнем правом углу любой страницы сайта. Также их можно найти во вкладке «Контакты».

Номер телефона саппорта

Оператор не создал горячую линию. Поэтому посетители пока не могут позвонить по бесплатному номеру телефона службы поддержки казино 888Starz и получить быстрый ответ. Администрация игровой платформы только планирует создать горячую линию из-за сложностей с запуском международного кол-центра. Площадка доступна почти во всех странах мира, и для каждой из них потребуется создать свою бесплатную горячую линию.

Поэтому номер телефона техподдержки 888Starz Casino на официальном сайте не опубликован. Если клиент найдет контакты на сторонних площадках, то не рекомендуется использовать их для связи с администрацией игровой платформы.

Живой чат

Чаще всего посетители обращаются в службу поддержки, используя данный канал связи. Его преимущества — удобство и минимальное время ожидания ответа.

Консультанты реагируют на обращения посетителей в течение 2-3 минут.

Чат 888Starz Casino доступен прямо на официальном сайте, поэтому клиенту не нужно отвлекаться от азартных развлечений для связи с сотрудником отдела поддержки. Как начать диалог с консультантом:

1. Кликнуть по зеленой кнопке с изображением облака.
2. Написать сообщение.
3. Нажать на клавишу с изображением стрелки.

Стоит отметить, что менеджеры не сразу подключаются к диалогу. Сначала клиенты получают ответы от бота. Он анализирует сообщение пользователя и моментально предоставляет информацию по теме.

Если клиент хочет сразу связаться с живым консультантом, стоит использовать команду «Вызов оператора». В таком случае обращение рассмотрит один из свободных сотрудников казино.

Лайв чат стоит использовать только для общих вопросов. Если игроку нужна помощь специалиста из финансового или другого отдела, рекомендуется отправить электронное письмо на соответствующий email.